La Gerencia de IRIS Servicios a la Comunidad  en su voluntad de garantizar la calidad en la prestación del servicio, y siendo además consciente de la importancia de reducir los aspectos ambientales generados por la empresa, ha establecido en el presente documento su Política de Calidad y Medio Ambiente.

Nuestro objetivo principal es lograr la satisfacción plena de nuestros clientes, identificando sus necesidades y expectativas, promoviendo así la mejora continua  durante la prestación del servicio, ofreciendo un servicio de limpieza de calidad, promoviendo la permanencia de la persona en su propio ambiente, asegurando un tratamiento individualizado en la prestación de servicios y mejorando así su calidad de vida.

 

Además, estamos convencidos de la importancia del cuidado del Medio Ambiente en relación con nuestra actividad. Para poder asegurar y certificar que desde la organización se promueva este respeto por el entorno, se hace público su compromiso con el medio ambiente a través de esta política, mediante la mejora constante de sus procesos productivos.

En este contexto, Iris Servicios a la Comunidad define, implanta y mantiene una Política de la Calidad y Medio Ambiente que proporciona el marco de referencia para establecer y revisar sus objetivos y metas.

Con una voluntad de mejora continua, la POLÍTICA de Iris Servicios a la Comunidad establece como objetivos generales: 

Dominar las actividades diarias creando una sistemática de trabajo que nos permita satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes y  personas  usuarias con un excelente servicio, logrando su fidelización, observando a la persona mayor como un todo multidimensional y en el estricto respeto a su dignidad personal y todo ello asegurando la continuidad en la calidad del servicio y la gestión socialmente responsable.

●  Planificar y gestionar la prestación de nuestros servicios, en la búsqueda de los más altos niveles de Calidad y mejores resultados de Eficiencia a través la mejora continua, asegurando además una prevención de la contaminación  ambiental en los trabajos y actuaciones desarrolladas por la organización, favoreciendo un desarrollo sostenible, actuando en especial sobre los aspectos de generación de residuos y consumos. Además se fomentará el control de aquellos aspectos indirectos generados en los domicilios de las personas usuarias, clientes y por las empresas contratadas externamente.

Impulsar la mejora cualitativa, de forma continua y sostenida para todos los ámbitos. Ello implica el  desarrollo de una sistemática de gestión por procesos. 

Actuar bajo el precepto fundamental del respeto y cumplimiento de las normativas y requisitos legales que le afectan, así como el compromiso de satisfacer otros requisitos adquiridos voluntariamente, relacionados con los aspectos ambientales de la empresa.

Dirigir la Organización hacia un objetivo común, de fácil adhesión por todos los profesionales  e impulsar la corresponsabilidad en el proceso de mejora.

Contribuir a un mundo mejor, más justo e igualitario.

Establecer una sistemática de medición que permita revisar y evaluar la consecución de los objetivos y metas de calidad y ambientales. Así mismo, efectuar seguimientos continuos de su Sistema de Gestión Integrado.

Obtener la verificación externa de los niveles de calidad conseguidos.

●  Proporcionar los recursos adecuados tanto técnicos, humanos y administrativos para la dirección, ejecución y verificación de los trabajos que intervienen en la calidad del servicio, ajustándose a las necesidades de nuestros clientes utilizando las tecnologías más respetuosas con el entorno y económicamente viables.

●  Gestionar los residuos generados en nuestras actividades de la forma más respetuosa con el medio ambiente, fomentando la práctica de la reducción, reutilización y reciclado de los mismos.

Formación y motivación del personal, adecuando sus conocimientos a las necesidades actuales y futuras, con el fin de que ejerzan sus actividades de una forma responsable y respetuosa con el medio ambiente.

Promover la participación de todo el personal  en el establecimiento y en la consecución de nuestros objetivos y metas aplicando las directrices y premisas reflejadas en el manual y demás documentos asociados al Sistema.

Fomentar, inculcar y conseguir un adecuado comportamiento ambiental de las personas que trabajan para la organización o en nombre de ella, así como fomentar la sensibilización de usuarios y familiares.

La Gerencia de Iris Servicios a la Comunidad es responsable de asegurar que los requisitos y expectativas de los clientes  están definidas y convertidas en requerimientos internos. El cumplimiento de estos requisitos dará como resultado la fidelidad de los clientes.

Esta Política de Calidad y Medio Ambiente está a disposición del público, es  entendida, comunicada y mantenida  al día en todos los niveles de la organización y cuenta con el TOTAL COMPROMISO de la Gerencia de Iris Servicios a la Comunidad que la establece, desarrolla y aplica.

Fecha de publicación: 11 de febrero de 2013.

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